“幸亏有你们的及时帮助，才使我们的申报工作顺利完成，效率高、服务好，辛苦啦！”近日，浙江省江山市圆正化工科技有限公司工作人员给该市水利局驻营商办窗口工作人员送去了感谢信。信中对工作人员周末加班加点帮助企业完成审批办件的申报工作表达深深的谢意。
江山市圆正化工科技有限公司因办事需要，需在审批系统自行申报年产2000吨有机硅复合聚醚生产线搬迁入园及项目提升、综合利用（聚氨酯制品、水泥添加剂）建设项目的水土保持登记表。然而，因工作人员是初次操作，对网报流程和操作方法还不熟悉，申报工作一度受阻。窗口工作人员了解情况后，放弃周末休息时间，主动和相关负责人取得联系。天气寒冷，又逢下雨，为方便业主，减少对方跑动麻烦，工作人员采用电话和微信进行线上远程指导的方式，一步步引导业主操作流程和方法，最终顺利完成网上申报和审批工作。
今年以来，江山市水利局驻营商办窗口坚持将提升服务质量和效率作为重点来抓，积极引领工作人员初心做工作，耐心学业务，热心对企业，业务能力不断提升，工作成果逐步凸现。工作人员经常在节假日和周末加班加点服务企业业主。为提高办事效率，方便业主，还特别推出的网上代办、电话预约等形式，更是大大提高了办事效率，受到业主们的好评。目前已先后收到感谢信20多封。
新的一年即将来临，水利窗口将继续探索钻研，摸排高频事项的办事环节，争取更加优化工作流程和工作模式，争取进一步提高业主的获得感和满意度。（祝慧 供稿）