税收营商环境是市场活力的重要组成部分。近年来，江山市税务局始终以“让纳税人缴费人满意”为目标，聚焦群众关心的急难愁盼，持续提升办税缴费服务质效，着力打造更好更优的税收营商环境标杆。2023年，江山税务在全国税务系统纳税人满意度调查中获得全国第二、浙江省第一的好成绩。
“税企联通”零距离，红利直享落实落细
“我们在‘税企恳谈会’上提出关于企业所得税最新税收优惠政策的疑惑，现场就有税务干部‘一对一’解读，第二天便有‘税务管家’上门辅导申报流程，切实为企业了解政策、及时申报提供了帮助。”浙江旭腾电气有限公司的财务负责人王胜为税务部门点赞。
近年来，江山税务把纳税人缴费人急难愁盼问题作为工作着力点，持续打通沟通交流壁垒，定期组织召开“税企恳谈会”，邀请各行业协会、乡镇商会代表，畅通税企沟通渠道，助企纾困解难。与市工商联、营商办、经信局等部门协作，对参会企业建立“动态台账”，“靶向”追踪痛点难点，为企业“点对点”送上定制“红利账单”，并形成“政策解读—上门辅导—定期回访”的全流程政策辅导机制。
与此同时，江山税务还积极开拓线上辅导新阵地。针对纳税人的热点咨询问题，依托“46个钉钉网格工作群+51个税企服务微信群+电子税务局+纳税人学堂”的组合矩阵，分类分批开展“房土两税申报”“个人所得税汇算清缴”等专题实操解读12场，在与纳税人缴费人的“零距离”沟通中促进税惠红利直达快享。
“办问协同”一点通，便民春风常吹常新
“慧”聚动能，“智”造变革。江山税务纵深推进“非接触式办税”智能远程服务模式，建成集“咨询+办税+网络+业务”为一体的“郑师傅”智税云中心，打造“一个中心实体运行、一个号码咨询解答、一个中台业务集成”的下沉式办税辅导体系，优化纳税人缴费人办税服务体验。
“遇到操作困难，一个电话就能‘屏对屏’辅导，5分钟就解决了问题，实在太方便了！”近日，从事电气设备维修服务的刘先生遇到了发票开具冲红的“小难题”。在税务人员的指导下，刘先生通过电子税务局端口“直联”税务后台人工坐席，在电脑桌面“屏对屏”共享咨询中，迅速解决了问题。
让智税“引擎”跟得上纳税人缴费人的服务诉求，是江山税务打造“办问协同”服务的重要宗旨。近年来，江山税务聚焦办税体验升级、营商环境优化，完善“智能前置服务、人工后置补位”的云服务模式，实现个体户信息导入、存款账户账号报告受理等6项即办业务智能自动审批。截至目前，“云中心”累计辅导办理业务15764个，办税服务厅群众上门办税量同比下降了32%。
“枫桥税务”解疑难，服务质效做优做精
江山税务持续拓展打造新时代“枫桥式”前沿阵地，以贺村税务所、双塔税务所两家“枫桥式”税务所为样板，辐射推动江山市全域创建枫桥式税务所，深化矛盾源头治理，将疑难化解在基层。将辖区乡镇划分为税务网格，设立“税情民意监测站”，协同乡镇村网格员、税收志愿者等社会力量化解税情矛盾。
“我一向贺村税务所说明了情况，干部们便紧急动员，放弃周末休息时间，为我村26位村民办理被征地农民养老保险补缴，解了群众的燃眉之急！”遇到税情难题，敖坪村书记祝龙江第一时间向驻贺村镇税务网格员拨去电话，该村有数名被征地农民急需补缴养老保险，否则将影响退休社保待遇。贺村税务所立即响应，迅速组建社保办理“专家团队”，以“1名税务专员+1名驻村网格专员”的形式了解农户情况，并紧急开通“八小时外办理”绿色通道，及时为被征地村民办好补缴手续。
在做优服务的同时，江山税务还着重强化基层矛盾化解能力。联合乡镇矛盾调解中心、地方商会、公安司法等部门组建“多元化解联盟”，选拔金牌调解员，建立15项税费矛盾调解规范性工作制度，形成税费矛盾纠纷“一站式化解”的共管机制。截至目前，该模式累计化解基层矛盾16次，成功率达100%。
下一步，江山税务仍将以纳税人缴费人的需求为导向，坚持服务优化、智税创新、拓延阵地，以创建最优税收营商环境为目标，孵化更便利、更优质的税费服务新场景，谱写高质量推进中国式现代化税务实践的江山篇章。（兰沫瑶 供稿）