暑期开始，全市公安窗口迎来新一轮出入境证件办理高峰，6月15日至7月15日全市共受理业务2万余件，同比增长45%，接待群众超1.5万人，面对激增的业务量，公安窗口立足群众办证需求，多举措助推“业务高峰”为“满意高峰”。
一、提前谋划，细致部署。提前宣传引导，通过“衢州公安”、“衢州发布”等公众号新媒体广泛宣传出入境证件受理所需材料、服务时间、服务电话等信息，便于群众错峰错时预约办证，减少等候时间。提前调试测试，对受理电脑、办证设备、叫号系统以及智能设备等进行全面检查，对网络线路进行调试，并安排专人负责，及时排除突发故障，确保办证高峰期间设备平稳安全运行。提前优化警力配置，组织民辅警加强业务学习和岗位练兵，落实一警多能，吃深吃透最新政策，做好办证高峰高效高质运作准备。6月以来联合运营商开展办证设备检修维护2次，组织民（辅）集中业务学习4次，窗口警力较原有人员增加20%。
二、多措并举，精致服务。优化流程设置，从自助填表、打印、照相等进行环节优化，实现流程再造，在接待大厅醒目位置放置图文详解的出入境证件办理流程图，方便群众有序开展出入境业务办理。强化引导疏导，在接待大厅增设专员引导岗，对办证群众进行疏导和办证指引，减少各个环节的停留时间，避免大厅拥堵。开展延时服务，提前到岗到位，靠前服务，为群众提供导办咨询并做好相关准备工作，提升服务效能，减少环节等待时间，坚持当日发号当日办结，自6月中旬开始全市窗口通过连续加班加点实现出入境业务“不办结不下班”承诺，让群众满意而归。今年市级窗口已为33家企业143人次办理出国（境）紧急商务，开启“绿色通道”服务24次，实现出入境业务有效投诉零发生。
三、放管结合，极致落实。加快全流程处理，坚持在受理完毕后加班加点完成复核校对、数据传送、审核审批等环节，保证申请材料不积压，每个环节流转顺畅，确保申请人能够按时甚至提前领取到证件。加强提示提醒，根据外交部、国家移民管理局发布的涉外提醒，通过印制告知单、签订承诺书等方式，提醒出国（境）人员出行前实时关注海外安全提醒以及重要的领事信息，在境外期间，加强安全防范和反诈意识，如遇困难拨打外交部“12308”领事热线紧急求助。1至6月，全市实现出入境制证质量零差错，群众办事满意率100%。（陶晓芬 供稿）
