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城管“老娘舅”诞生记

   说起老娘舅,大家首先想到的可能是浙江民生休闲频道的《钱塘老娘舅》栏目。当老百姓遇到烦心事,只需要一个电话,热心、亲切、正直的老娘舅就会赶到现场,来调解纠纷、化解矛盾。现如今,咱们衢州也有一批老娘舅,他们都是市综合行政执法局的一线执法队员。2015年10月,“城管老娘舅工作室”开始试点,执法队员尝试用“非正规方式”来处理部分事务,现如今,城管老娘舅团队已成功协调处理了七十余起投诉、纠纷。CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

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  城管“老娘舅”诞生记CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  徐慧清是综合行政执法局柯城分局的一名执法队员,2015年6月的一天清晨,徐慧清和同事们像往常一样到辖区美俗坊菜场巡查,发现菜场东侧路口处有一占道经营的水蜜桃摊点。卖水蜜桃的是一位年迈的大伯,他看见执法队员来了,十分紧张,忙解释说“这是我自家种的桃子,一大早挑着担走了几里路,才搭上一辆顺路车进城,我就想着趁自己还有力气,赚些钱给儿子减轻点负担。”交流过程中徐慧清得知老伯姓徐,衢江区莲花镇人,已经七十多岁了。看着老伯一脸做错事的表情,徐慧清心里有说不出的滋味。“我也是农民的孩子,看见老伯就仿佛看见了自己的父亲一样,可占道经营毕竟是违法行为,影响市容,还有安全隐患,职责所在,我不得不劝阻。”徐慧清说。当时,距离老伯设摊二十多米处就是美俗坊菜场的一个临时销售点,徐慧清劝老伯去那里摆摊,老伯同意了,徐慧清便挑起老伯的一担水蜜桃,护送老伯过去。在挑起担子的瞬间,老伯对徐慧清说:“孩子,咱是一家人,我心里高兴呀…”。CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  就是这件微乎其微的小事,被徐慧清的同事拍了下来,并将照片发到单位微信工作群,没想到,这一张照片,激起了一线执法队员的共鸣更引发了群内大讨论。“城管”说起来容易,做起来难,执法是城管的职责所在,谁不想当好这个城市文明的维护者,谁又不想将一些琐事化为和熙的春风,做好服务,做好百姓的贴心人呢?CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  在蕴育了三个月后,2015年10月,市综合行政执法局“老娘舅”工作室在柯城分局府山大队开始试点运行,而徐慧清也成为了综合行政执法局第一位老娘舅。CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  排忧解难 城管“老娘舅”获点赞CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  “城管老娘舅工作室”创办之初,便立下了六大职责:1. 宣传城市管理相关法律法规;2. 受理市民群众的投诉、意见和建议;3. 化解执法队员执法中与群众发生的纠纷;4. 调解涉及城市管理工作的群众之间产生的矛盾纠纷;5.工作中积极主动引导帮助自产自销农户进场经营;6. 受理群众求助事项、并给予帮助。 CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  去年12月,有市民向坊门街社区反映,美俗坊菜场综合楼楼道上设有临时棋牌室,每天有一些老年人聚集在一起打牌,不仅造成楼道脏乱差,还影响了住户通行。“城管老娘舅”徐慧清和同事以及社区工作人员立即来到现场,耐心地劝导大爷大妈们。在劝导过程中,“老娘舅”了解到,楼道上的桌椅全是由徐老伯提供的,他向牌友收取半天1-2元不等的费用。经过教育劝导,徐老伯表示理解支持,不仅把楼道上的桌椅全部搬走,还主动和我们一起把藏在楼下绿化带内的桌椅也一并搬走,足足有两车!但事情并没有结束,“老徐原本收点台费勉强过日子,这下更惨了!”下楼时,附近居民的一句话引起了大家的注意。原来,今年70岁的徐老伯是龙游塔石人,无退休金,老伴身体又不好,目前老两口住在兴华苑女儿家,没有经济来源的他,之前靠写对联维生,如今生意不景气,就在楼道里收点棋牌桌椅费贴补家用。得知这一情况,社区干部立即表示要把徐老伯列入救助范围,并且马上到社区拿了崭新的羽绒服和棉鞋,和“城管老娘舅”一起帮徐老伯换上,看着这暖心的一幕,周围群众纷纷点赞,徐老伯的脸上也露出了久违的笑容。事后,府山街道坊门街社区给城管老娘舅工作室送来了一面写有“用真心解民忧,有爱心暖民心”的锦旗,感谢城管老娘舅,帮助妥善解决扰民问题,同时还关爱了被投诉的困难群众。 CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  “管理要向服务提升,才能做好老百姓的贴心人!”徐慧清说。CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  城管“老娘舅”队伍还在壮大CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  随着城管工作进一步细化,目前,除了市综合行政执法局柯城分局外,西区分局、衢江分局樟潭大队、衢江分局廿里大队、绿色产业集聚区分局也都建起了城管老娘舅工作室,也都有了各自的“老娘舅”。CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  “城管老娘舅工作室”和一般执法又有哪些不同?市综合行政执法局相关负责人告之,“城管老娘舅工作室”的成立,就是希望能在依据法定授权履行好综合行政执法职能的同时,考虑调解手段化解基层工作中的纠纷和争议,主动破解城市管理基层领域分工界定模糊、单一行政处罚手段无法解决或难以根治的疑难杂症,实现基层执法单位与辖区基层组织的无缝对接。CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  邻居家装修影响到我家、噪音扰民、楼下餐馆油烟很大、西区大草原孩子走失。城管老娘舅工作室成立六个月来,遇到的这些大大小小的事还真不少,现如今,他们已成功协调处理了七十余起投诉、纠纷,随着协调处理成功率的提高,城管老娘舅工作室也变得更加忙碌。 CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  衢州市综合行政执法局柯城分局府山大队:CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  老娘舅:徐慧清CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  投诉热线:96310CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  老娘舅热线:3027290(工作日)电子邮箱:1907161802@qq.comCCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  衢州市综合行政执法局衢江分局CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  老娘舅代表:胡富鸿CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

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  衢州市综合行政执法局衢江分局廿里大队CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  老娘舅工作室负责人:何菲CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

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  衢州市综合行政执法局绿色产业集聚区分局CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  老娘舅代表:郑志强CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

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  市综合行政执法局西区分局CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

  老娘舅代表:朱文胜CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

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  “我们执法队员一直都是在基层一线,每天都会和群众打交道,老百姓的认可和理解,是对我们工作的最高褒奖,更是对我们的鞭策和激励。”老娘舅郑志强说,“我们也在不断探索老娘舅的工作方式和方法,希望通过不断努力,把服务做得更好。”CCC中国网-最美衢州 向世界展现衢州的最美

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