“我家热水器坏，电线漏电，灯泡炸掉，求助。”3月22日晚上8点10分，浙江省衢州市衢江区云溪乡胡山村的余某在该乡海外同乡群里发了一条求助信息。此前从柬埔寨返衢的余某一家正在居家隔离。乡干部余征民看到群消息后，立即回复余某，了解情况。
余征民一边联系电工，一边和村党支部书记郑雪山赶到余某家门口，安抚她的情绪。电工检查后发现，余某家跳闸了。考虑到她有用热水的需求，余征民又帮余某买来电热水壶，以解燃眉之急。“等你们居家隔离结束，我再找人帮你们安装热水器。”“谢谢你们，第一时间帮我们解决问题，我们会严格遵守隔离规定的。”余某很感动，一再向乡干部表示感谢。
“真的很谢谢你们一路上的照顾。”3月23日上午，衢江区樟潭街道海外同乡群里，刚刚从巴西回来的戚某发了一条信息，感谢工作人员的“暖心服务”，让她坎坷的回家路增添了一丝温暖。
戚某是樟潭街道戚家村人，旅居巴西两年。在得知戚某要回来后，驻村干部翁小勇第一时间与她取得联系，了解她的返衢信息。由于航班取消，戚某在埃塞俄比亚的机场滞留了两天，她有些焦急。翁小勇不断安抚她，告诉她只要回到国内，区里的工作人员就会接她回家，不管多晚到家，都会有人在。
3月22日下午3点40分，戚某到达上海浦东机场后，被统一送到了嘉兴。衢江区工作人员立即前往嘉兴将戚某接回。3月23日凌晨4点，戚某终于到达戚家村口，而村党支部书记戚雪龙和其他工作人员早已等候在此。“现在，我们送你回家。根据要求，你需要居家隔离14天。”隔着一段距离，戚雪龙告诉戚某，工作人员已经为她做好了居家隔离的准备。
隔离期间，翁小勇每天都会询问戚某的健康状况、生活需求等。而在家隔离的戚某状态也很好，对于工作人员的关心和帮助，表示很温暖。“真的很谢谢你们，从我在巴西登机开始，就一直和我保持联系，不断安抚我。还提前安排好各项工作，下飞机后又有专车接送，让我一路顺利平安到家，真的非常感动。”
据了解，衢州市衢江区在做好疫情防控的同时，推出各类暖心举措，为境外返乡人员做好服务：为每一名涉境外人员配置一名服务管理员，采取“一对一”服务方式，实现实时信息畅通；建立专车接送机制，每日准备3辆专车前往杭州、上海等地接送涉境外来区返区人员，接送全程实施二级防护，并安排其进行医学观察。（衢江传媒集团供稿 作者 金露茜)