今年以来，江山市公安局围绕信访和矛盾纠纷“只进一扇门”“”最多跑一地”的目标，坚持以民意为根本导向，用信访工作来检验队伍、促进业务、争创满意，构建了以矛调中心为核心，以网格警务为载体的信访调处化解体系，实现了部门联动合力解访，深耕网格源头减访，主动入村（社区）扫信访的信访综合治理格局，有力推动公安信访“最多跑一地”落地见效，实现“多地跑”变“跑一地”，“往上跑”变“就地化解”，“跑多次”变“跑一次”甚至不用跑，让群众办事、信访坐上直通车，从源头上预防和减少信访、纠纷的产生。
进驻信访超市，积极沟通化解初访
“这事不能就这样不了了之！”，凤林镇茅坂村村民徐某情绪激动，一进门便对信访民警抱怨道。“老人家别激动，先坐下喝一口茶，跟我讲一下怎么一回事。”信访民警祝樟根丝毫没有受到影响，耐心引导信访人平复情绪，理智反映问题。
祝樟根正在接待的徐某，在开发区派出所参与纠纷调解时，其邻居刘某当面向民警举报徐某家里的篷布是偷来的。徐某当即反驳，两人便在调解室吵了起来。民警见状立即制止争吵，并表示立即展开调查。后查明篷布确为徐某自行购买，但刘某依旧在村中散播谣言。徐某觉得派出所毫无作为，没有严惩刘某，一气之下前来上访。
“我现在打电话给开发区派出所的所长，让他帮你解决问题。”话音刚落，打给开发区派出所所长徐锡刚的电话已经接通。待祝樟根说明徐某阳上访原因后，徐锡刚所长当即表示会要求民警在一周内前往茅坂村当面告知调查结果，并要求刘某当面道歉，不再散播谣言。
“来了信访超市，就不用再跑其他地方，只要诉求合理合法，我们都会全力解决好。”祝樟根介绍，今年3月，江山市局全面进驻市社会矛盾化解调处中心（信访超市），2名信访民警与1名信访辅警常态化入驻，聚焦初次信访，推行“一窗受理、一揽子调处、一条龙服务”，全力提升初信初访化解率，努力实现接访、矛盾纠纷化解“最多跑一地”。在工作中牢固树立“抓信访就是抓队伍”的理念，按照“规范+感情=满意”的信访工作标准，实行“三个一”信访接待标准，即对来访人员必须做到一张笑脸、一声请坐、一杯热茶，实现让老百姓能有一个温馨的地方“找个说法”。截至目前，信访超市公安窗口共接待来访群众27人，受理各类信访问题20件，办结率达100%。
聚焦积案化解，多方联动清零累访
“真的太感谢你们了，没想到拖了这么久的事情终于解决了，你们公安局真的是为老百姓办实事、解难事。”，长台镇花园村村民张某在送来锦旗时，眼眶湿润地说道。
自2009年起，为侵占石门供销社国有出让土地，石门镇泉塘村30余名老年人，通过建造瓦房、阻挠施工、破坏新建房屋卷闸门等方式，强行占用出让土地及房屋长达十余年之久。在此期间供销社几经易主，法人代表于2018年经变更成为了张某。为了恢复房屋使用权，张某一次又一次赴江山、衢州两地上访。
对此，江山市局主要领导多次接待张某，并迅速成立工作专班，主动与石门镇政府、人民法院及相关责任部门对接，经过数日攻坚，顺利帮助张某取回了房屋使用权，顺利化解了这起长达十余年的信访积案。张某留下了激动的泪水，当场签订了《息信止访承诺书》，承诺不再赴各级部门上访。
为全面推进“无积案公安局”创建，实现积案清零销号，江山市局对信访积案由局领导挂牌督办，组建积案化解工作专班，加强部门协作，发挥警种职能优势和派出所地域优势，进行聚力攻坚。同时，积极联动乡镇（街道）干部、群众调解员等多方力量，加强研究、会商，深入分析病根所在，制定针对性化解方案，着力破解重点、难点问题，确保信访积案的依法、规范办结，真正实现案结事了。
深耕网格警务，主动出击“扫”信访
因一只鸭子的归属问题引发了邻里的争执、打架，家住坛石镇的姜某这一个月都没睡个好觉。
和姜某产生矛盾的正是隔壁的邻居汪某。今年4月初，姜某发现自家的鸭子少了一只，怀疑飞到汪某家中。汪某坚称没见过姜某家的鸭子，姜某却发现汪某家的鸭子都剪了羽毛，她怀疑汪某故意剪去鸭毛上的记号，好将鸭子据为己有。双方为此争执不休，还动起了手。在推打过程中，姜某的右眼被汪某抓伤，造成结膜裂伤。
姜某多次找汪某协商医药费的问题，但都协商无果，正当她一筹莫展时，姜某在家中迎来了网格民警姜慧强。
原来，姜慧强通过网格员得知了这一情况后，本着“小事不出网格，大事不出村镇，矛盾不上交”的工作理念，及时联动坛石镇矛盾联调中心，组织双方在所里进行了长达4小时的耐心调解，促成双方达成和解，圆满解决了这场因鸭子引发的纠纷。
今年以来，江山市公安局以网格警务为载体，紧盯信访诉求源头治理，把公安信访全面融入网格警务，网格民警、网格员主动进村入户找矛盾、找信访，采取措施予以化解调处，实现解扫矛盾、扫信访于网格、化纠纷于诉前、止信访于基层，全力将信访隐患化解在最源头，解决在最基层。同时将各派出所长、交警中队长及网格民警手机号码在各个网格群及村公告栏予以公布，无论上班、下班，工作或休息，随时接受群众电话咨询或反映诉求，网格民警“一杆子”管到底，让辖区群众“最多跑一地”甚至不用跑，足不出户就反映问题、解决问题，实现了“被动警务”向“主动警务”的转变。（马辉 供稿）