“你好，我想把1992年前在衢州巨化的参保视同缴费年限转移到老家杭州，应该如何办理？”衢州市民李耀明在窗口咨询退休前的社保转移相关业务。
“请您留下电话号码，我们会帮助联系杭州当地经办机构，根据当地要求，将您在衢州工作的档案转至杭州，由杭州当地的人社部门核定您的视同缴费年限，这期间我们持续跟进业务进度，办好后我们会电话告诉您。”
5月19日上午，衢州人力社保局党委书记、局长余龙华来到市行政服务中心人社窗口，当了一次上门办事的“体验员”、督促工作的“指导员”，亲身感受数字化改革成果，站在企业和群众的角度体验人社窗口的办事流程，体验群众办事能否跑明白、办明白。
取号、排队……余龙华通过换位体验、与办事群众及窗口工作人员交流等途径，体验办事流程和服务质量，体会群众办事的实际感受，深入了解“最多跑一次”落实情况。
在排队等号时，余龙华碰见李七年母女，得知其此次来咨询我市失业保险政策时，细心给她们解答失业保险申领流程，并告诉她们，从去年起我市还推出失业补助金政策，真正让失业群众无后顾之忧。
“很满意，没想到今天局长亲自为我服务。”李七年告诉记者，她今年47岁，在一家企业上班，想了解一下失业保险金申领条件和流程，这次详细了解后，感觉衢州政策太好了，不用担心失业后的基本生活问题。
经过2个小时的体验，余龙华对窗口数字化改革取得的成效给予充分的肯定。他说，窗口是服务群众的前沿阵地，一定要以让群众有更多获得感为目标，从办事人的角度换位思考，努力解决问题，提升服务质量，争取让群众办事“零跑腿”；针对行动不便的老人，可以上门提供服务，让办理流程更加有温度。此外，他还针对老百姓关注的退休办理、社保转移、社保卡补卡后绑定的银行账号更换、职业技能提升补贴申领等业务，提出了合理化建议。
据了解，5月19日起至6月25日，衢州市人力社保局结合党史学习教育“我为群众办实事”，推出局长“坐窗口、走流程、跑服务”主题行动，以店小二身份面对面、点对点服务企业和群众，以品控员身份核验办事流程，以好管家身份为群众办实事、解难题。此外，衢州市人力社保局的局长、副局长、处室长将下沉到各县（市、区）和市行政服务中心窗口开展代办/陪办退休、失业待遇申领、高校毕业生就业补助、工伤认定申请、劳动仲裁等业务。（陈琪 王晓乙 供稿）