涉及婚姻家庭纠纷，具备心理学、社会学的咨询师、社工会介入指导；碰到医患、经济纠纷，具有医疗、金融专业特长的工作人员将帮忙调解……衢江区通过整合全区调解资源，将不同行业、不同领域具有专业特长的人员纳入调解人才库，针对不同类型的矛盾纠纷，派出具有专业特长的调解员进行针对性的专业调解。“全科诊疗”改为“专家分诊”，全区调解效率和调解质量有效提升。
日前，聋哑人聂某和姜某因为4000元借款纠纷打起了官司。原本一起简单的案件，由于承办法官对手语不太了解，调解陷入僵局。后来，区社会治理中心从调解员专家库中选出市聋哑学校老师当调解“翻译”，消除了交流障碍。经过调解，双方当事人很快握手言和。“都说我们聋哑人是被遗忘了的一群人，但在这里，我感受到的却是尊重和温暖。”在案件成功调解后，聂某用手语表达了感激之情。
近年来，衢江区成立了医患纠纷、劳动争议、交通（生产安全）事故、物业纠纷、消费者保护等五大行业调解委员会，建立了由金牌调解员、法官、援助律师、心理专家等95人组成的“你点我调”专家库，另外还将120余名获得“中国好人”“浙江好人”“最美衢州人”等荣誉称号的先进人物聘任为特邀调解员，对不同类型的矛盾纠纷进行针对性的调解。多元化调解人才的加入为及时化解行业性、专业性矛盾纠纷，提升司法工作效率，提供了重要保障。
同时，衢江区人民法院结合日常工作，推动成讼纠纷前置调解率、成讼纠纷前置调解成功率两项指标，纳入区社会治理中心考核体系，倒逼调解员相关责任落实，推动调解工作进一步提质增效。
如今，衢江区各部门联合解纷的壁垒和障碍被打通，协同办案成为常态。2021年以来，区社会治理中心矛盾纠纷调解成功率达80.18%，信访量同比下降9.4%，群众满意率高达98.2%。